Manager : gérer les situations difficiles
5 jours
Formation créée le 22/03/2022. Dernière mise à jour le 11/02/2024.Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(5 avis)
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
35 heures (5 jours)Accessibilité
OuiManager : gérer les situations difficiles
5 jours
Identifier les situations complexes, agir, combiner différentes compétences managériales et éviter que la situation ou le conflit sous-jacent ne se dégrade.
Objectifs de la formation
- Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
- Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
- Maîtriser sa communication en situation difficile
- Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chefs d'entreprises
- Managers
- Chefs de projets
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Identifier les risques de conflits et analyser les causes
- Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes
- Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs
- Les sources de conflits dans les domaines interpersonnels et organisationnels
- Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables en évaluer les enjeux et conséquences
- L'escalade des émotions dans le conflit
- Les phénomènes d'accumulation
- Les avantages de la bonne gestion d'une situation difficile et/ou conflictuelle dans une équipe
- Les conséquences et impacts des conflits sur le fonctionnement de la structure
- Analyser et agir sur les causes possibles
- Repérer et agir sur ses propres attitudes
Désamorcer un conflit latent
- Anticiper le conflit
- Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
- Accueillir leurs demandes et revendications
- S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
- Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs
- Développer son assertivité avec le DESC
- Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur
Résoudre un conflit ouvert et gérer des conflits dans des situations de management
- S'approprier les outils de régulation
- Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité
- Savoir reformuler, argumenter et réfuter
- Élaborer une stratégie de contournement des conflits
- Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables
- Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange
- Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation
- Gérer les conflits dus à des situations de délégation
Traiter les conflits violents et accompagner l'après-conflit
- Sortir de l'impasse relationnelle
- Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur
- Contrôler le processus de maîtrise de soi
- Gérer les personnalités difficiles
- Revenir "à froid" sur les causes du conflit
- Capitaliser pour progresser dans son management
Prévenir les conflits et adopter un comportement efficace
- Analyser les paramètres-clés des situations à risques.
- Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles
- Analyser les processus en jeu au sein des relations : le triangle dramatique
- Identifier les situations quotidiennes demandant une exigence relationnelle
- Clarifier les enjeux professionnels et personnels dans les situations difficiles
- Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel : écoute active, empathie
- Identifier les systèmes de fonctionnement et les différences de perception des acteurs
- Décoder les messages non verbaux
Équipe pédagogique
Gregory ARVIS, Coach certifié, Maitre praticien en PNL. Retrouvez son CV complet sur Linkedin : https://www.linkedin.com/in/gregarvis/
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Mises en situation et jeux de rôles
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(5 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
8 semaines
Accessibilité
En cas de situation de handicap ou de difficultés d'apprentissage, contacter le référent formation pour étudier une demande spécifique d'adaptation de votre formation. Sur simple demande : liste des partenaires de votre secteur géographique intervenant sur le Fonds handicap.