Construire et faire vivre une expérience client

• Comprendre l'expérience client et les attentes des clients
• Concevoir et mettre en place une expérience client personnalisée
• Optimiser et faire évoluer l'expérience client

Introduction à l'expérience client

• Présentation des participants et des formateurs
• Objectifs et enjeux de la formation

Les attentes des clients

• Les besoins et les attentes spécifiques des clients
• Les tendances du marché et les évolutions du secteur

Les moments clés de l'expérience client

• L'avant-séjour : réservation, communication et anticipation
• Le séjour : accueil, hébergement, restauration et services
• L'après-séjour : fidélisation, évaluation et recommandation

Les outils de connaissance client

• La segmentation et le ciblage des clients
• Les enquêtes de satisfaction et les retours clients

La personnalisation de l'expérience client

• Les services sur-mesure et les attentions particulières
• Les technologies et les outils pour personnaliser l'expérience client

L'implication des équipes

• La formation et la motivation des collaborateurs
• La communication interne et le partage des bonnes pratiques

L'analyse des performances et l'amélioration continue

• Les indicateurs de performance et le suivi des résultats
• Les actions d'amélioration et l'innovation

La gestion des situations difficiles et des réclamations

• Les techniques de résolution de problèmes et de gestion des conflits
• L'écoute active et l'empathie pour préserver la satisfaction client

Atelier pratique : Élaboration d'un plan d'action pour améliorer l'expérience client

• Identification des axes d'amélioration pour son établissement
• Mise en place des actions et suivi des résultats

Synthèse et évaluation de la formation

• Récapitulatif des points clés abordés lors de la formation
• Evaluation des acquis par un questionnaire
• Echanges et retours d'expériences entre les participants

En cas de situation de handicap ou de difficultés d'apprentissage, contacter le référent handicap pour étudier une demande spécifique d'adaptation de votre formation. Sur simple demande : liste des partenaires de votre secteur géographique intervenant sur le Fonds handicap.