OPTIMISEZ VOTRE RELATION CLIENT - MODULE VENTE
Programme adapté à des techniciens ou chefs d'équipe non commerciaux
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Formation créée le 28/06/2021. Dernière mise à jour le 10/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation apporte les clés aux responsables d'agences, chefs d'équipes et techniciens pour optimiser leurs ventes. A l'issue de cette formation, l'apprenant maîtrisera les techniques d'écoute active, d'analyses des motivations d'achat, de ventes additionnelles.
Objectifs de la formation
- Fixer et valider des objectifs de vente ambitieux et réalistes
- Fidéliser le client en lui apportant des solutions récurrentes (contrats, abonnements, ...)
- Argumenter ces propositions en prenant en compte la psychologie de l'acheteur
- Anticiper et traiter les objections de l'acheteur
Profil des bénéficiaires
- Technicien opérationnel
- Chef d'équipe
- Responsable d'agence
- Aucun.
Contenu de la formation
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Organiser et piloter sa propre force de vente
- Connaître les produits, son catalogue de vente,
- Rechercher les informations réglementaires ou d'aides favorisant les ventes (subventions, primes, conditions de financement, ...),
- Maîtriser le planning des campagnes publicitaires et de promotion pour appuyer son argumentaire commerciale,
- Se fixer des objectifs de vente avec la méthode SMART, piloter les objectifs et les adapter.
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Analyser et comprendre les attentes du client
- Découvrir son client pour mieux cerner ses attentes
- Recueillir les attentes du client grâce à l'écoute active
- Réaliser un diagnostique technique, valider les pré-requis nécessaires
- Questionner, reformuler pour affiner et valider les attentes du client
- Comprendre les motivations d'achat implicites du client
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Formaliser et argumenter la réponse au client
- Présenter et valoriser la proposition de vente
- Valider les conditions de financement et les conditions de vente
- Argumenter la proposition en s'appuyant sur les motivations d'achat
- Valoriser son entreprise
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Traiter les objections du client
- Anticiper les objections,
- Connaître les étapes du traitement de l'objection.
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Conclure une vente
- Maitriser les 2 piliers d'une vente : sympathie et confiance
- Valider contractuellement la vente
- Informer des étapes à venir
- Conclure, prendre congé
Notre équipe d'experts et de formateurs est consultable sur notre site internet à l'adresse suivante : https://www.sasiep.com/formations/qualite-des-formations#notre-equipe
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Mises en situation, jeux de rôles.
- Test de positionnement