OPTIMISEZ VOTRE RELATION CLIENT - MODULE VENTE

Programme adapté à des techniciens ou chefs d'équipe non commerciaux

Formation créée le 28/06/2021. Dernière mise à jour le 10/06/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10 (114 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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OPTIMISEZ VOTRE RELATION CLIENT - MODULE VENTE

Programme adapté à des techniciens ou chefs d'équipe non commerciaux


Cette formation apporte les clés aux responsables d'agences, chefs d'équipes et techniciens pour optimiser leurs ventes. A l'issue de cette formation, l'apprenant maîtrisera les techniques d'écoute active, d'analyses des motivations d'achat, de ventes additionnelles.

Objectifs de la formation

  • Fixer et valider des objectifs de vente ambitieux et réalistes
  • Fidéliser le client en lui apportant des solutions récurrentes (contrats, abonnements, ...)
  • Argumenter ces propositions en prenant en compte la psychologie de l'acheteur
  • Anticiper et traiter les objections de l'acheteur

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Technicien opérationnel
  • Chef d'équipe
  • Responsable d'agence
Prérequis
  • Aucun.

Contenu de la formation

Organiser et piloter sa propre force de vente
  • Connaître les produits, son catalogue de vente,
  • Rechercher les informations réglementaires ou d'aides favorisant les ventes (subventions, primes, conditions de financement, ...),
  • Maîtriser le planning des campagnes publicitaires et de promotion pour appuyer son argumentaire commerciale,
  • Se fixer des objectifs de vente avec la méthode SMART, piloter les objectifs et les adapter.
Analyser et comprendre les attentes du client
  • Découvrir son client pour mieux cerner ses attentes
  • Recueillir les attentes du client grâce à l'écoute active
  • Réaliser un diagnostique technique, valider les pré-requis nécessaires
  • Questionner, reformuler pour affiner et valider les attentes du client
  • Comprendre les motivations d'achat implicites du client
Formaliser et argumenter la réponse au client
  • Présenter et valoriser la proposition de vente
  • Valider les conditions de financement et les conditions de vente
  • Argumenter la proposition en s'appuyant sur les motivations d'achat
  • Valoriser son entreprise
Traiter les objections du client
  • Anticiper les objections,
  • Connaître les étapes du traitement de l'objection.
Conclure une vente
  • Maitriser les 2 piliers d'une vente : sympathie et confiance
  • Valider contractuellement la vente
  • Informer des étapes à venir
  • Conclure, prendre congé

Équipe pédagogique

Notre équipe d'experts et de formateurs est consultable sur notre site internet à l'adresse suivante : https://www.sasiep.com/formations/qualite-des-formations#notre-equipe

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Mises en situation, jeux de rôles.
  • Test de positionnement

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10 (114 avis)

Capacité d'accueil

Entre 3 et 8 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

En cas de situation de handicap ou de difficultés d'apprentissage, contacter le référent formation pour étudier une demande spécifique d'adaptation de votre formation. Sur simple demande : liste des partenaires de votre secteur géographique intervenant sur le Fonds handicap.